Conflit au travail : Gestion et méthodologie

Les conflits en entreprise ne sont pas rares. Situation de stress, colère, trop plein d’émotions… Ils peuvent avoir un impact néfaste sur la productivité. Les conséquences en sont parfois graves et peuvent même mener jusqu’à un licenciement. Qui contacter en cas de conflit au travail ? Comment s’y prendre pour désamorcer un problème ? Découvrez des méthodologies efficaces en résolution de conflit.

Quels sont les différents types de conflits au travail ?

Au sein de l’organisation complexe d’une entreprise, plusieurs désaccords divers peuvent émerger.

1 - Conflit d’intérêt

Au sein d’une entreprise, il peut exister des confits d’intérêts entre services ou entre équipes. Ce type de conflit apparaît lorsque les objectifs divergent.

2 - Conflit d’idées

Le conflit d’idées naît d’un désaccord entre différentes personnes n’ayant pas le même point de vue sur une problématique donnée.

3 - Conflit entre personnes

Les conflits au travail entre collègues sont très fréquents : jalousie, personnalités différentes, concurrence…  Les désaccords entre personnes peuvent aussi concerner des tensions avec la hiérarchie sur les horaires, la rémunération, les congés, la répartition des tâches. Enfin, il peut exister des conflits avec les clients.

4 - Conflit de position

Le conflit de position traduit des divergences d’idéologie. Les postures adoptées ne sont alors pas compatibles.

Qui contacter lors d’un conflit au travail ?

Pour désamorcer un conflit, il existe plusieurs types d’interlocuteurs :

• Le manager : un dialogue constructif peut suffire à résoudre un problème au travail.
• Le service RH : il peut servir d’intermédiaire et proposer des solutions de gestion de conflit.
• Les représentants du personnel : le Comité Social et Économique (CSE) a une bonne connaissance de l’entreprise et des droits des salariés.
• Le délégué syndical : il peut assister le salarié et l’épauler lors de ses démarches.

Comment gérer un conflit ?

Les maîtres-mots dans la gestion de conflit sont la rapidité et la communication. Ne laissez pas le conflit s’enliser et mettez en place un dialogue constructif.

Méthodologie pour la résolution du conflit

Pour désamorcer un conflit, mieux vaut agir vite. Il existe une méthodologie efficace pour la résolution de conflit :

• Prendre du recul.
• S’exprimer avec calme (vous pouvez, par exemple, rédiger une lettre pour notifier le manque de respect au travail d’un collègue).
• Mettre en avant son ressenti : remplacer le « tu » accusateur par le « je ».

Pour gérer un conflit au sein d’une équipe, le manager peut mettre en place un brainstorming. La confrontation des idées permet d’en sortir par le haut. Le co-développement facilite ainsi l’émergence de solutions collectives. Enfin, l’organisation d’une activité de team building peut resserrer les liens entre les collaborateurs.

Les 3 points clé à retenir :

1. Les conflits au travail sont nombreux et de tout type ;
2. Il existe des interlocuteurs clé pour la résolution de conflit;
3. La mise en place d’une méthodologie de gestion de conflit est indispensable.