La démarche QVT vise un objectif clair : améliorer les conditions de travail. Le phénomène de la grande démission post-covid ou le boom de l’absentéisme ne sont pas anodins. Il est temps de laisser place à un management basé sur la confiance et l’écoute. Pour cela, la politique QVT doit vous servir de guide. Comment ? Nous vous livrons des explications ainsi que des exemples d’actions pour accroître la qualité de vie de vos collaborateurs.
Qu’est-ce que le bien-être au travail ? Peut-on à la fois contribuer à la qualité de vie des salariés et à la performance de l’entreprise ? Oui, puisque nous savons aujourd’hui que l’un ne va pas sans l’autre. Ce sujet intéresse même la recherche académique. Pour le Dr F. Rosenfeld, le bien-être au travail se définit comme :
« L’ensemble des facteurs concernant les conditions dans lesquelles le travail est effectué : la sécurité au travail, la protection de la santé du travailleur, la charge psychosociale occasionnée par le travail (stress), l’hygiène du lieu de travail, l’ergonomie, l’embellissement des lieux de travail, et les mesures prises par l’entreprise en matière d’environnement ».
Une représentation basée sur l’humain qui donne une belle part de responsabilité aux managers et aux RH. Alors, pour relever ce défi, votre démarche QVT doit s’articuler en 4 étapes :
Voyons à présent concrètement comment mettre en place cette démarche QVT.
La démarche QVT ne peut être considérée de manière isolée par rapport aux projets en cours ou à venir au sein de la structure, tels que des réorganisations, des changements de logiciel ou des évolutions de missions.
Contrairement à une vision fragmentée des problématiques organisationnelles, la mise en place d'une démarche QVT aspire à réunir stratégies et actions pour aborder simultanément les enjeux du travail, sociétaux et de performance. Cette phase initiale d'analyse des enjeux nécessite une caractérisation précise, couvrant les enjeux du travail, sociétaux et de performance.
Ces enjeux incluent la nécessité d'une plus grande autonomie et de sens au travail, le souhait d'un management participatif, des enjeux liés à la mobilité professionnelle, à l'évolution des métiers, à l'amélioration du dialogue social, ainsi que des enjeux sociétaux comme la diversité des populations d'agents, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et les nouvelles attentes de service des usagers.
Une fois les enjeux posés, la démarche QVT s'entreprend avec la prise en compte de facteurs clés tels que le contenu du travail, la santé au travail, les compétences et parcours professionnels, l'égalité professionnelle, le management et l'engagement, ainsi que les relations au travail et le climat social.
Ces facteurs sont examinés lors des étapes de diagnostic QVT afin de définir des actions précises à entreprendre sur un ou plusieurs domaines.
En juin 2013, l'Accord National Interprofessionnel (ANI) a défini la Qualité de Vie au Travail (QVT) comme l'harmonie entre l'amélioration des conditions de travail des salariés et la performance globale des entreprises.
La démarche QVT englobe un sentiment de bien-être collectif et individuel, incluant l'ambiance, la culture d'entreprise, l'intérêt du travail, les conditions de travail, l'implication, l'autonomie, la responsabilisation, l'égalité, le droit à l'erreur, la reconnaissance, et la valorisation du travail. Cette approche englobe les modalités organisationnelles récurrentes visant à concilier l'amélioration des conditions de travail et la performance collective.
La définition, la mise en œuvre et l'évaluation de la QVT sont des enjeux centraux du dialogue social, reliant les conditions de travail à la perception de la qualité de vie au travail des salariés.
En tant que RH, vous êtes davantage invité à évaluer la satisfaction des salariés et à prévenir les risques professionnels. Pour cela, vous avez 3 outils entre les mains.
Elle se présente sous la forme d’un questionnaire préexistant. Elle couvre les principales thématiques de la QVT. La GPS vous guide ainsi sur les problématiques à prioriser au sein de votre structure.
En complément, vous pouvez créer un questionnaire QVT personnalisé. De cette manière, vous serez en mesure d’y intégrer des questions spécifiques à votre entreprise.
Les échanges individuels sont vécus comme des moments privilégiés par les collaborateurs. Ils sont donc à encourager. L’entretien offre à l’employé l’occasion d’exprimer clairement son ressenti et ses attentes personnelles.
Peu importe la méthodologie, l’essentiel est de :
Le renouvellement de ces enquêtes donne l’occasion de tester de nouvelles habitudes et de les ajuster dans le temps.
En tant que RH, vous êtes davantage invité à évaluer la satisfaction des salariés et à prévenir les risques professionnels. Pour cela, vous avez 3 outils entre les mains.
Elle se présente sous la forme d’un questionnaire préexistant. Elle couvre les principales thématiques de la QVT. La GPS vous guide ainsi sur les problématiques à prioriser au sein de votre structure.
En complément, vous pouvez créer un questionnaire QVT personnalisé. De cette manière, vous serez en mesure d’y intégrer des questions spécifiques à votre entreprise.
Les échanges individuels sont vécus comme des moments privilégiés par les collaborateurs. Ils sont donc à encourager. L’entretien offre à l’employé l’occasion d’exprimer clairement son ressenti et ses attentes personnelles.
Peu importe la méthodologie, l’essentiel est de :
Le renouvellement de ces enquêtes donne l’occasion de tester de nouvelles habitudes et de les ajuster dans le temps.
Le relevé des attentes collaborateur est la première étape de votre démarche QVT. Maintenant, vous devez prioriser et planifier des actions.
Le diagnostic doit vous servir à déterminer sur quels sujets prioritaires les acteurs concernés doivent travailler. Cette priorisation peut être très différente d’un service à l’autre. Le choix des actions à mener doit faire l’objet d’un débat et d’un accord des parties prenantes. Sans cela, la démarche serait en péril puisque les attentes seront certainement différentes. Les indicateurs seuls ne suffisent pas, il faut entamer un dialogue avant d’agir.
Amélioration du climat social, évolution du management… les objectifs de vos actes seront nombreux. Vous devrez donc planifier des solutions en mode projet. Au moment de l’expérimentation, il vous faudra alors analyser et évaluer le résultat des actions mises en œuvre.
Vous devez garder en tête que l’expérimentation des actions QVT vise à explorer de nouvelles pistes. Elle est une phase de recherche et de construction de solutions par la pratique. Pour vous inspirer, voici quelques exemples d’actions à tester dans une démarche QVT :
Les solutions varient en fonctions des analyses et des discussions, mais certaines attentes s’avèrent communes. Nous avons par exemple les principaux facteurs de bien-être au travail qui sont :
Ces axes peuvent aussi vous servir de modèle pour imaginer comment structurer votre démarche QVT.
Après avoir identifié, priorisé et expérimenté différentes actions, vous devez évaluer les résultats obtenus. La meilleure façon de le faire sera de croiser vos indicateurs de départ avec une nouvelle étude QVT.
Grâce à une digitalisation complète de ce processus, QuarksUp vous aide à suivre et piloter votre démarche QVT. Nous basons nos indicateurs sur les 7 catégories préconisées par l’ANACT (Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail) :
Si vos solutions ont fonctionné, alors, il sera temps de les déployer durablement et de continuer à les évaluer régulièrement.
La démarche QVT se conduit dans la durée. Vous devez avoir sous la main un véritable baromètre QVT simple à mettre en place. Ainsi, les collaborateurs auront l’opportunité d’exprimer souvent leur ressenti. L’écoute, le dialogue, l’action et l’analyse sont vos armes pour veiller au bien-être des employés. Investir dans ce domaine est un gage d’efficacité et de performance pour votre entreprise.
En résumé, voici les 3 points à retenir pour mettre en place une démarche QVT :
Vous développerez ainsi facilement des projets récurrents pour assurer un « mieux vivre au travail ».
