Dans le guide précédent, on a vu ce qu'on peut attendre d'un agent IA et les six familles d'usage en RH. Place à la pratique.
L'objectif de ce contenu est simple : à la fin, vous aurez configuré votre premier agent, prêt à travailler. Pas une démo, pas un POC théorique, un assistant RH que vous pourrez utiliser dès demain.
Et rassurez-vous : il n'y a pas une ligne de code. Si vous savez écrire un e-mail, vous savez configurer un agent.
Rappel du fil rouge. Un agent ne vaut que par le socle de données sur lequel il s'appuie. Ce guide vous apprend à le configurer ; le socle (votre SIRH) est ce qui le rend fiable. On y revient à la fin.
Vous pouvez monter un agent avec n'importe quel grand modèle de langage (LLM).
Les principaux LLM sont les suivants :
| Outil | Éditeur | Particularité |
| Claude | Anthropic | Excellent en rédaction et raisonnement, réputé pour sa rigueur et sa prudence, précieux en RH. La fonction Projects rend la création d'agents très simple. |
| ChatGPT | OpenAI | Très répandu, écosystème large (les « GPTs » jouent le rôle d'agents). |
| Gemini | Bien intégré à l'environnement Google Workspace. | |
| Mistral (Le Chat) | Mistral AI | Éditeur français, argument souveraineté/hébergement européen. |
Dans ce guide, on prend Claude comme référence (la logique est transposable aux autres).
Pourquoi ? En RH, on manipule du texte sensible et des sujets à enjeu : la qualité rédactionnelle, la rigueur du raisonnement et la prudence du modèle comptent plus que tout. C'est précisément le terrain de Claude.
Le point qui n'est pas optionnel : la confidentialité. Avant toute chose, choisissez une formule professionnelle / entreprise, pas un compte grand public gratuit.
Pourquoi ?
Les offres entreprise (Claude Team/Enterprise, ChatGPT Enterprise…) garantissent contractuellement que vos données ne servent pas à entraîner le modèle et bénéficient d'un cadre de sécurité adapté. C'est non négociable dès qu'on touche à des données RH. On détaillera la conformité (RGPD, IA Act) dans un contenu dédié de cette série.
1. Créez votre compte sur l'offre professionnelle retenue.
2. Vérifiez auprès de votre DSI (ou dans les paramètres) que l'entraînement sur vos données est désactivé, c'est le cas par défaut sur les offres entreprise.
3. C'est tout. Vous êtes prêt à créer votre premier agent.
Dans Claude, un agent prend la forme d'un Project : un espace dédié qui mémorise ses instructions et ses documents de référence, pour ne pas tout réexpliquer à chaque fois.
1. Dans le menu latéral, cliquez sur Projects → New project.
2. Donnez-lui un nom clair, comme on nommerait un poste : par exemple « Assistant Onboarding » ou « Assistant Préparation Paie ».
3. Une description courte de sa mission.
Un agent = une mission. Ne créez pas un agent « à tout faire » : créez-en un par tâche récurrente. C'est plus fiable et plus simple à cadrer.
C'est l'étape la plus importante. Les instructions (ou « custom instructions » du Project) définissent qui est l'agent, ce qu'il fait, et surtout ce qu'il ne doit pas faire.
Une bonne instruction tient en quatre blocs : Rôle · Mission · Cadre & garde-fous · Format de réponse. Voici une trame prête à copier-coller et à adapter, ici pour un agent d'onboarding :
C'est l'étape la plus importante. Les instructions (ou « custom instructions » du Project) définissent qui est l'agent, ce qu'il fait, et surtout ce qu'il ne doit pas faire.
Une bonne instruction tient en quatre blocs : Rôle · Mission · Cadre & garde-fous · Format de réponse. Voici une trame prête à copier-coller et à adapter, ici pour un agent d'onboarding :
RÔLE
Tu es un assistant RH spécialisé dans l'intégration des nouveaux
collaborateurs au sein de [NOM DE L'ENTREPRISE].
MISSION
À partir des informations d'un nouvel arrivant (poste, équipe, site,
date d'entrée), tu génères un parcours d'intégration personnalisé sur
90 jours et tu réponds à ses questions courantes.
CADRE & GARDE-FOUS
- Tu t'appuies UNIQUEMENT sur les documents de référence fournis
(livret d'accueil, politiques internes). Si une information ne s'y
trouve pas, tu le dis clairement et tu n'inventes jamais une règle.
- Tu ne traites aucune donnée personnelle sensible (santé, situation
familiale, rémunération individuelle).
- Tu proposes ; la validation finale revient toujours au RH ou au manager.
- Ton : professionnel, clair, bienveillant. Pas de jargon.
FORMAT DE RÉPONSE
Un plan structuré semaine par semaine, avec pour chaque étape :
l'objectif, les interlocuteurs et les ressources à transmettre.
Trois règles d'or pour de bonnes instructions :
- Soyez précis sur le « ne fais pas ». Les garde-fous valent autant que la mission.
- Imposez l'humilité. « Si tu ne sais pas, dis-le » évite 90 % des hallucinations.
- Rappelez qui décide. Toujours « tu proposes, l'humain valide ».
Un agent sans données, c'est un expert à qui on n'aurait rien dit de l'entreprise. C'est ici que tout se joue.
Dans votre Project, ajoutez les documents de référence sur lesquels l'agent doit s'appuyer : livret d'accueil, politiques internes, modèles de courrier, référentiels de postes… L'agent les lira en priorité, avant ses connaissances générales.
Et c'est là que le SIRH devient déterminant. Les documents que vous ajoutez à la main sont utiles pour démarrer, mais ils figent l'information à un instant T. La vraie matière vivante d'un agent RH (effectifs, postes, absences, variables de paie, historiques) vit dans votre SIRH, structurée et à jour en permanence.
Un agent branché sur un socle SIRH propre (comme quarksUp) ne travaille pas sur une photo périmée : il lit la réalité du moment et peut y réécrire des données propres. C'est la différence entre un agent « gadget » et un agent fiable. Le comment de ce branchement fait l'objet du dernier contenu de la série (l'interfaçage, en simplicité et sécurité).
Pour ce premier agent : commencez avec quelques documents de référence. C'est largement suffisant pour prendre la main.
Ne cherchez pas la perfection au premier essai. Un agent se règle comme on briefe une nouvelle recrue : par itérations.
1. Donnez-lui un cas réel (anonymisé pour ce test) : « Nouvelle arrivée : Léa, Chargée de communication, équipe Marketing, Lyon, démarrage le 2 septembre. »
2. Lisez la réponse en RH, pas en technicien. Le ton est bon ? Les étapes sont justes ? A-t-il inventé quelque chose ?
3. Corrigez les instructions en conséquence. Trop long ? Ajoutez « sois synthétique ». Il invente une règle de congés ? Renforcez le garde-fou « ne t'appuie que sur les documents fournis ».
4. Recommencez deux ou trois fois. En quelques boucles, l'agent est calé.
C'est normal et sain : on ne configure pas un agent, on l'élève.
Configurer un agent = créer un Project, écrire ses instructions (rôle, mission, garde-fous, format), lui donner ses documents, puis itérer.
Aucune compétence technique requise, juste de la clarté sur ce que vous attendez.
Choisissez une offre entreprise : confidentialité des données RH non négociable.
Un agent ne devient vraiment fiable que branché sur un socle de données vivant et structuré : votre SIRH.
Les documents ajoutés à la main suffisent pour démarrer ; le SIRH fait la différence en production.
Ce guide est le deuxième d'une série pensée pour vous accompagner pas à pas :
1. Le catalogue des agents IA pour les RH.
2. Vous êtes ici : Comment configurer votre premier agent Claude (ou un autre LLM), en partant de zéro.
3. 10 cas d'usage : Claude au quotidien, branché sur votre SIRH.
4. Réglementation & conformité : IA Act et RGPD, ce qu'un DRH doit sécuriser.
5. L'interfaçage : Connecter l'IA à votre logiciel RH, simplement et en sécurité.
